La gestion de conflits
Pouvoir prendre du recul et gérer une situation conflictuelle
Comprendre la communication positive
Assimiler les outils et les comportements adéquats pour gérer une situation conflictuelle
- Activité intérieure
- 5 à 15 participants
- 2 jours
- #Formation
L'identification du conflit
Les causes du conflit
Les freins possibles de la relation à l'autre
Les différentes postures face au conflit et leurs effets
Le développement de son assertivité pour éviter le conflit
L’appréhension de l’esprit de la médiation comme mode de prévention des conflits
Les enjeux de la communication et la technique de l’Écoute Active
La maîtrise du processus de communication non-violente (CNV) ou bienveillante, ses objectifs et sa mise en pratique
Les techniques associées du questionnement et de la reformulation
- Prendre du recul
- Savoir comment réagir en situation conflictuelle
Les bienfaits
Les activités à découvrir
Présence attentive au service du management
Comprendre ce qu’est la présence attentive ; Identifier ses bienfaits et la possibilité de l’intégrer dans son quotidien professionnel ; Connaître différentes pratiques et...
Création d'une charte de valeurs
En impliquant l'ensemble des collaborateurs, on garantit la mise en vie des valeurs retenues. La finalité n'est pas de disposer d'une charte, mais que les valeurs soient...
Améliorer la confiance en soi
Comment prendre confiance en soi, afin de gagner en assurance, s'affirmer, tout en maîtraisant ses émotions ?
La communication non violente
Développer les relations interpersonnelles Savoir adapter son style de communication Apprendre à communiquer avec les différents interlocuteurs