Comment adopter une posture apaisante et outillée face au stress et à l'agressivité professionnelle
La communication en entreprise consiste à échanger des informations de manière claire et fluide entre les membres de l'équipe. Elle inclut la communication verbale, non verbale et écrite. Une communication efficace renforce la collaboration, réduit les malentendus et favorise un climat de confiance, ce qui améliore la performance et la cohésion au sein de l'entreprise.
Si vous êtes en situation de handicap temporaire ou permanent, ou si vous souffrez d'un trouble de santé invalidant, notre référent handicap est à votre disposition pour prendre en compte vos besoins, envisager les possibilités d'aménagement spécifiques et résoudre dans la mesure du possible vos problèmes d'accessibilité.
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Contact :
M. Matthieu Kerleroux
Tel : 02 98 24 93 39
- Acquérir des outils pour mieux gérer les situations de tension, d’agressivité ou de conflit
- Développer des compétences pour faire face au stress professionnel de manière constructive
- Renforcer les postures professionnelles favorisant l'apaisement et la communication non violente
Comprendre et réguler ses propres réactions
Identifier les mécanismes du stress et de l’agressivité
- Les sources de tension à l’accueil : exigences, émotions, charge mentale
- Comprendre les réactions humaines face au stress et au conflit
- Les différentes formes d’agressivité (verbale, passive, défensive)
- Auto-diagnostic de ses réactions émotionnelles
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GĂ©rer son stress et adopter la bonne posture
- Les composantes du stress professionnel
- Les techniques pour gérer la pression au quotidien : pauses actives, pensée constructive, gestion du temps émotionnel
- L’attitude assertive : savoir s’affirmer sans agresser ni subir
- Développer une posture professionnelle stable, sécurisante et bienveillante
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Prévenir et désamorcer l’agressivité de l’autre
Comprendre et décoder les comportements agressifs
- Les besoins non exprimés derrière les comportements agressifs
- Spécificités liées aux publics âgés, handicapés ou à leurs proches
- Les limites du rĂ´le professionnel : savoir dire non, recadrer sans blesser
- La communication non violente (CNV)
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Agir avec calme et efficacité
- Les leviers d’une communication apaisante : voix, regard, posture, mots
- Techniques de désamorçage verbal et non verbal
- Préserver la relation tout en se protégeant émotionnellement
- Coopération et soutien au sein de l’équipe : relayer, se protéger, se soutenir
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Temps d’apprentissage : apports théoriques
Temps d’expérimentation : mises en situation, ateliers pratiques
Ordinateur, vidéoprojecteur, écran de projection, support projeté
Questionnaire d’auto-évaluation en début et fin de formation
Validation en contrĂ´le continu
Temps d’échange et d’analyse sur le vécu des stagiaires
Questionnaire de satisfaction
Questionnaire à froid 3 mois après la fin de la formation
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Pour en savoir plus sur cette formation, téléchargez le programme au format PDF
TéléchargerOn vous rappelle dans les 24h pour échanger sur votre projet.
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